[THÔNG BÁO KHẨN] Cập nhật lịch bay Vietravel Airlines (17/7 – 31/7) do sự cố khai thác

Kính gửi Quý Đại lý,

Hong Ngoc Ha Travel xin gửi đến Quý Đại lý thông báo khẩn từ Hãng hàng không Vietravel Airlines về việc điều chỉnh lịch bay do sự cố bất khả kháng (tàu bay va chạm với chim).

Để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho hành khách, Vietravel Airlines buộc phải thay đổi lịch khai thác trong giai đoạn từ 17/07 đến 31/07/2024. Chúng tôi rất lấy làm tiếc về sự bất tiện này và kính mong Quý Đại lý cập nhật ngay để thông báo kịp thời đến khách hàng.

A. LỊCH KHAI THÁC MỚI (Áp dụng từ 17/07 – 31/07/2024)

Quý Đại lý vui lòng tra cứu và tư vấn cho khách hàng theo lịch bay được điều chỉnh như sau:

B. DANH SÁCH CÁC CHUYẾN BAY BỊ HỦY

C. HƯỚNG XỬ LÝ VÀ CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ

Để hỗ trợ khách hàng bị ảnh hưởng, Vietravel Airlines đã đưa ra chính sách hỗ trợ như sau. Quý Đại lý vui lòng cập nhật và thực hiện:

1. Hoàn vé (Refund): Hỗ trợ hoàn vé miễn phí (full refund) đối với các chặng bay bị hủy.

2. Đổi chuyến bay (Rebook): Hỗ trợ chuyển khách miễn phí sang các chuyến bay còn hoạt động trong lịch bay mới (nêu tại mục A).

   • Điều kiện: Chuyến bay thay thế phải đảm bảo trong vòng 72 giờ so với giờ khởi hành của chuyến bay ban đầu (trước hoặc sau).

D. YÊU CẦU VÀ HỖ TRỢ TỪ HONG NGOC HA TRAVEL

• Kính đề nghị Quý Đại lý khẩn trương rà soát lại các booking Vietravel Airlines trong giai đoạn trên, chủ động thông báo cho khách hàng để có phương án xử lý kịp thời, tránh ảnh hưởng đến hành trình của khách.

• Bộ phận hỗ trợ của Hong Ngoc Ha Travel luôn sẵn sàng phối hợp cùng Quý Đại lý để xử lý các yêu cầu hoàn/đổi vé một cách nhanh chóng nhất.

Hong Ngoc Ha Travel trân trọng cảm ơn sự thông cảm và hợp tác của Quý Đại lý trong tình huống ngoài mong muốn này.