Tuyển Dụng: Nhân Viên Điều Hành Tour
Bạn đam mê du lịch và muốn biến đam mê thành sự nghiệp? Tham gia cùng Hong Ngoc Ha Travel và trở thành Nhân viên Điều hành Tour, cùng chúng tôi tạo nên những trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng!
- Chức danh: Nhân viên Điều Hành Tour
- Bộ phận: Phòng Lữ Hành
- Chức danh quản lý trực tiếp: Trưởng phòng Điều Hành
- Chức danh Quản lý bộ phận: Giám đốc Bp MICE
- Địa điểm làm việc: TP. HCM
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
1. Quản lý và Điều phối Hoạt động Điều hành Tour:
- Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động điều hành tour của công ty, đảm bảo các tour diễn ra suôn sẻ và đúng kế hoạch.
- Xây dựng quy trình điều hành, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ theo đúng quy trình.
- Đàm phán, lựa chọn và làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ (NCC) như khách sạn, nhà hàng, phương tiện vận chuyển… để đảm bảo chất lượng và giá cả cạnh tranh.
2. Kiểm soát và Giám sát Chất lượng Dịch vụ:
- Kiểm tra, giám sát chất lượng dịch vụ của các NCC trước và trong khi tour diễn ra.
- Đảm bảo tất cả các dịch vụ cung cấp cho khách hàng đạt tiêu chuẩn chất lượng của công ty.
3. Xử lý Sự cố và Khiếu nại:
- Xử lý nhanh chóng và hiệu quả các sự cố phát sinh trong quá trình tour diễn ra, đảm bảo an toàn và sự hài lòng của khách hàng.
- Giải quyết khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ, đảm bảo mọi vấn đề được giải quyết thỏa đáng.
4. Báo cáo và Đánh giá:
- Thực hiện quyết toán tour, đánh giá chất lượng dịch vụ và đề xuất các biện pháp cải thiện.
5. Hợp tác và Phối hợp với các Bộ phận Liên quan:
- Phối hợp chặt chẽ với bộ phận kinh doanh (Sales), Marketing, và các bộ phận khác để đảm bảo mọi thông tin liên quan đến tour được truyền đạt rõ ràng và kịp thời.
- Tham gia các cuộc họp định kỳ với các bộ phận để cập nhật tình hình và thảo luận các biện pháp cải tiến dịch vụ.
II. QUYỀN LỢI
- Thu nhập: Lương + thưởng KPI
- Chế độ bảo hiểm: BHYT, BHXH (từ tháng 07)
- Phúc lợi sức khỏe: Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
- Nghỉ phép: Chế độ nghỉ phép năm, cùng các ngày nghỉ lễ, tết theo quy định
- Đào tạo và phát triển: Cơ hội tham gia các khóa đầu tạo chuyên môn, kỹ năng mềm, các chương tình phát triển nghề nghiệp
- Chế độ du lịch: Cơ hội du lịch miễn phí hoặc giá ưu đãi nội bộ.
- Thưởng: các khoản thưởng nóng khi hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, thưởng lễ tết sinh nhật
- Môi trường làm việc: chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.
III. YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch: Điều hành, Sale, khách sạn…, ưu tiên trong mảng Inbound tours
- Tiếng Anh nghe, nói, viết và phản ứng nhanh.
- Có kinh nghiệm và kiến thức tốt về các tuyến du lịch Việt Nam và các nước.
- Tốt nghiệp đại học/cao đẳng chuyên ngành du lịch.
- Có tính cẩn thận và chính xác, sức khỏe tốt.
- Ham học hỏi và giao tiếp tốt.
- Tận tình, trách nhiệm trong công việc.
- Có khả năng xử lý phát sinh, chăm sóc khách hàng gấp, đi khảo sát ngắn ngày.
- Kỹ năng IT (Microsoft Word, Excel, ….).
IV. CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN:
- Gửi CV và thư xin việc đến địa chỉ email: tuyendung@hongngocha.com
- Tiêu đề email: Ứng tuyển [Vị trí] – [Họ và tên]
- Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ: 0938687531 (Ms. Yến)
